Étendue de la couverture

Annulation d'événement

Si l'Assuré, en raison d'un cas de force majeure, est empêché d'assister à l'événement pour lequel il dispose d'un "Secure Ticket", l'Assureur assurera le remboursement du montant, dans la limite maximale indemnisable. À cette fin, les éléments suivants sont considérés comme un cas de force majeure:

a) Obstacles professionnels imprévus (planification de réunions, formation ou autres), dûment documentés, impliquant que l'Assuré est déplacé du lieu où se déroule l'événement. Aux fins de cette police, il est entendu que l'assuré qui a un empêchement professionnel dans un rayon de plus de 150 km du lieu de l'événement est déplacé.

b) Un accident s'est produit avec le moyen de transport dans lequel l'Assuré s'est rendu sur le chemin du lieu de l'événement ou du spectacle;

c) Accident survenu, maladie diagnostiquée ou hospitalisation dans les quinze jours précédant le jour de l'événement ou de la prestation, affectant l'Assuré, son conjoint, ses ascendants ou descendants du premier degré, à condition que ces derniers soient mineurs;

d) Impossibilité de participer en raison d'une fracture ou d'une blessure prouvée qui rend impossible la participation au événement s'il s'est produit jusqu'à 45 jours avant qu'il n'ait lieu.

e) Vol, tentative ou tout acte violent commis sur l'Assuré ou ses compagnons lors d'un voyage vers le lieu de l'événement ou de la représentation qui empêche l'Assuré d'assister à l'événement ou à la représentation;

f) Vol à l'Assuré du billet pour l'événement ou le spectacle;

g) Décès de l'Assuré, de son conjoint ou de leurs descendants ou ascendants, à condition qu'il survienne dans les quinze jours précédant le jour de l'événement ou de la prestation;

h) perturbation de l'ordre public, grèves et application de la loi martiale qui empêche l'assuré d'assister à l'événement ou à la représentation;

i) Impossibilité pour l'Assuré d'accéder au lieu de l'événement ou du spectacle, causée par une inondation, un incendie, une explosion ou un ordre d'une autorité légalement constituée;

j) Annulation de vol ou retard d'avion qui empêche l'Assuré d'assister à l'événement ou au spectacle.

k) Dépréciation due à la grossesse (valable à partir du 3ème mois à compter de la date de l'événement).

Exclusions:

Les réclamations suivantes sont toujours exclues de la couverture:

a) l'annulation, l'anticipation ou le report du spectacle ou des divertissements publics, ainsi que le changement de lieu;

b) Retard à entrer dans le lieu ou le lieu de la représentation ou du divertissement public;

c) une œuvre qui rend l'endroit où la représentation ou le divertissement public ou son accès a lieu, inaccessible ou impraticable en tout ou en partie, sauf lorsque cette œuvre n'est pas connue du preneur d'assurance au moment de la commercialisation des billets;

d) Non-respect par le Preneur d'assurance ou l'Assuré des règles légales ou réglementaires ou des décisions judiciaires ou administratives;

e) Guerre, déclarée ou non, invasion, actes d'ennemis étrangers, hostilités ou opérations de guerre, guerre civile, insurrection, rébellion ou révolution, ainsi que ceux provoqués accidentellement par des engins explosifs ou incendiaires;

f) les actes de terrorisme, tels que considérés par le droit pénal portugais actuel;

g) soulèvement militaire ou acte de puissance militaire légitime ou usurpé;

h) Explosion, dégagement de chaleur et de rayonnement provenant de la fission des atomes ou de la radioactivité et rayonnement provenant de l'accélération des particules artificielles ainsi que de l'exposition aux champs magnétiques;

i) les actes ou omissions volontaires du preneur d'assurance, de l'assuré ou des personnes dont il est civilement responsable;

j) Non-respect de la prescription médicale;

k) le suicide ou sa tentative et les blessures corporelles auto-infligées;

l) trombe, tornade, typhon ou cyclone, chutes de neige, brouillard, gel ou orage;

m) La simple disparition du billet assuré, sans démontrer que la force, la violence ou la menace ont été employées pour son retrait, auquel cas cette simple disparition sera considérée comme un vol et non couverte par la présente police;

n) Toute omission ou négligence délibérée, y compris une simple perte par l'Assuré. Aux fins d'une telle exclusion, le fait de laisser le Secure Ticket dans un endroit visible de l'extérieur, dans un bâtiment ou dans un lieu public sera considéré comme une négligence;

o) Tout vol dont la pratique est facilitée ou dû à la négligence de l'Assuré.

Procédures de réclamation

Les procédures à suivre en cas de réclamation sont les suivantes:

L'Assuré doit signaler la survenance de la Réclamation à l'Assureur dans les délais suivants, en lui fournissant toutes les informations pertinentes qui lui sont demandées à cet effet:

1. Pour la couverture vol du Secure Ticket, l'Assuré doit signaler sa survenance dans les 5 jours ouvrables suivant sa survenance;

2. Pour toutes les autres garanties, l'assuré doit signaler la réclamation dans les 10 jours suivant la date de l'événement ou de la prestation. La participation peut être effectuée via le portail de réclamations spécialement conçu. En cas de vol du Secure Ticket, l'Assuré doit, dès la survenance ou la connaissance de la réclamation pour vol, adresser une réclamation à l'Autorité compétente, qui comprendra une ventilation détaillée de la réclamation, à savoir:

a) Circonstances dans lesquelles le vol a été commis;
b) Expression que le Secure Ticket a été volé;

Pour instruire le processus de réclamation, l'Assuré doit envoyer à l'Assureur, par l'un des moyens prévus, les documents ou informations suivants:

  • Réclamer la participation dûment complétée et signée;
  • Billet assuré (sauf en cas de vol);
  • Preuve d'achat du billet assuré;
  • Preuve de l'événement qui a conduit à la non-présence de l'Assuré à l'événement ou à la performance;
  • En cas de vol du Billet Assuré, la réclamation sera renvoyée à l'Autorité compétente.

Participation aux réclamations en ligne: https://weegoto-reembolsos.rnasite.com

  • Téléphone: 210419242 (24h / 7)
  • Courriel: Alameda Fernão Lopes, 16 6e Miraflores - 1495-190 Algés

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